Етикет ділових листів
В якихось випадках від нас може знадобитися написання ділового листа? Звичайно ж, якщо ми ведемо будь-які справи з організаціями та/або приватними особами. Те, що ми напишемо нашим партнерам, колегам, клієнтам, то, як ми оформимо свій лист, стане обличчям нашої компанії і представить нас або у вигідному світлі, або – не дуже. Якщо, звичайно, ми не компетентні в етикеті складання ділових листів. Щоб не вдарити в бруд обличчям, необхідно навчитися цих премудростей. До речі, володіти подібним знанням корисно ще й тому, що найменша помилка, крихітне невідповідність правилам здатне перетворити ділове лист у неправочинне з юридичної точки зору.
Специфіка ділових відносин
Перш ніж говорити безпосередньо про етикет ділових листів, слід зрозуміти, що взагалі відрізняються ділові стосунки, що їх характеризує, які їх особливості. Основною рисою взаємовідносин по роботі є відсутність (або повне або майже повне) в цих відносинах особистого відтінку. Як правило, на роботі кожен з нас гранично зібраний, спокійний, ввічливий – навряд чи хтось буде танцювати з бубном, наприклад, або здійснювати інші вчинки, цілком логічні в компанії друзів, але досить безглузді для робочої обстановки. Це стосується, до речі, не тільки вчинків, але і емоцій – можна дозволити собі сміх чи усмішку, або навіть невелике прояв гніву, проте досить недоречно виглядають гомеричний регіт, істерики, сльози тощо (все це стосується виключно емоцій по роботі). На роботі ми, як правило, носимо маски, демонструючи вишкіл, витриманість і самовладання.
Ділове спілкування можна закінчити тоді, коли цього захотілося. Партнер по бізнесу або клієнт не зрозуміє, якщо посеред важливої зустрічі ми раптом встанемо і покинемо аудиторію. Не можна й ігнорувати співрозмовника, не можна не відповідати на дзвінки або листа. Всі ці особливості в сукупності допомагають краще зрозуміти, яким же все-таки повинен бути мовленнєвий етикет ділового листа.
