Конфліктогени
Розглядаючи різні типи і причини конфліктів, зазначимо, що з’являються спірні ситуації незалежно від волі їх учасників. Причиною їх прояви стають конфліктогени. Це ті слова, дії, які призводять до спірних ситуацій.
Серйозна небезпека виходить з повного ігнорування істотною закономірності – ескалації конфліктогенів. У відповідь на певні фрази спостерігається негативна реакція людини.
Існує певна формула, яку можна назвати «рівнянням конфлікту». Виглядає вона так:
конфлікт = ситуація + інцидент.
Конфліктна ситуація передбачає момент накопичення певних протиріч.
Інцидент можна охарактеризувати як збіг обставин, який стане приводом для появи протиріч.
Формула свідчить про те, що між ситуацією і інцидентом існує пряма залежність. Впоратися з конфліктом означає усунути причину проблеми, вичерпати інцидент.
Практика свідчить про те, що типи вирішення конфліктів досі до кінця не вивчені, часто вирішення спірних питань зупиняється на стадії вичерпання інциденту.
