Хто може бути уявним клієнтом?
Проводити спостереження, по суті, може будь-яка доросла людина, готовий діяти за планом. Особливих труднощів у виконанні функцій даного працівника немає. Необхідно просто виконати поставлене замовником завдання і потім подати звіт.
Потрібно обумовити та особисті якості для роботи таємним покупцем:
1) відповідальність: найманий агент діє згідно отриманої інструкції, тому він повинен чітко знати обсяг роботи та виконати її в повному розмірі;
2) впевненість в собі: зворотне може призвести до того, що людина своєю нервозністю просто розкриє свою “місію”, і тоді отримані дані будуть неправдивими;
3) старанність: як правило, компанія перевіряє мережу магазинів, і таємний покупець є частиною команди, тому від виконаного завдання залежить робота координатора, а значить, своєчасність заробітної плати;
4) уважність: цей працівник відвідує об’єкт для спостереження за персоналом, місцем продажу тощо, а отже, від його погляду не повинні вислизнути ніякі деталі.
Зауважимо, що не будуть зайвими акторські здібності. Але навіть якщо їх немає — нічого страшного: виконавець може вести себе як звичайний покупець.
