Посадові обов’язки уявного клієнта
Побачивши таке незвичайне пропозицію, зазвичай люди задаються питанням: у чому полягає робота таємного покупця?
Схема роботи даного співробітника досить проста і складається з трьох етапів:
1) отримання на пошту інструкції щодо проведення перевірки на об’єкті, її вивчення;
2) візит в магазин, спостереження за подіями і виконання запланованих дій;
3) заповнення звіту про виконану роботу і подача його координатору.
Найбільш типові об’єкти перевірки таємного покупця
Як вже говорилося вище, дослідження на торгових точках проводяться з метою поліпшення процесу продажу, тому можуть перевірятися всі складові сервісу. А це:
1. Дотримання працівниками норм етикету.
2. Зовнішній вигляд співробітників.
3. Рівень знань персоналу про якості і характеристики товару.
4. Робоча дисципліна.
5. Дотримання стандартів у роботі.
6. Відповідність магазину фірмового стилю.
7. Чистота на об’єкті.
8. Якість і правильність обслуговування клієнтів.
9. Проведення рекламної кампанії.
10. Навички продажів у співробітників та інше.
Слід розуміти, що робота таємним покупцем — це частина основного дослідження, в рамках якого проводять ще різні види перевірок: тестування, анкетування, спостереження та ін., що в сукупності дозволяє отримати об’єктивну оцінку якості надаваних компанією послуг і в разі необхідності поліпшити його.
