Звітність уявного клієнта
Спочатку формою звіту найманого агента були електронні таблиці, які заповнювалися вручну. З часом з’явилися онлайн-системи, що набагато спростило виконання вимог та перевіряючими, і їх керівництвом.
Робота таємним покупцем передбачає заповнення форми про візит на зазначений об’єкт. Зробити це найманий працівник може, вийшовши в інтернет з будь-якого підходящого пристрою. Представлена інформація відразу потрапляє до координатора, і він отримує змогу її обробляти.
Системи звітності онлайн запрограмовані на автономне побудова графіків і таблиць, що підвищує об’єктивність оцінки, що дозволяє одержувати всі види звітних матеріалів від найманих спостерігачів, контролювати їх роботу і, відповідно, прискорюють процес виплати заробітної плати.
Додаткові вимоги до звітності
Іноді для достовірності інформації замовник просить виконати контрольну покупку. Тоді до представленої документації агент повинен докласти копію чека, виданого касиром.
У деяких випадках для оцінки якості обслуговування клієнтів необхідно зробити запис розмови з працівником на диктофон. Це ж вимога компанія висуває, якщо проводиться оцінка консультування працівниками споживачів по телефону.
Якщо в магазині встановлено відеоспостереження, то замовник за необхідності просить таємного покупця в певний час пройтися перед камерами, щоб упевнитися в тому, що перевірка справді здійснювалася, або зробити на об’єкті кілька фотографій. Ці матеріали в електронному вигляді надсилаються куратору групи разом з заповненою формою звіту.
Ось такі нюанси має робота таємним покупцем. Відгуки користувачів про неї в основному позитивні, якщо не вважати випробовуваних незручностей при зборі доказів і низької оплати за одноразове відвідування магазину. Серед переваг тут – часткова зайнятість, підтримка куратора групи і своєчасна оплата.
