Види споживачів. Споживчий ринок. ФЗ про права споживача

Хто такий споживач? Це особа або група осіб, які купують що-небудь. Це може бути купівля товарів або послуг для особистого споживання, а для продажу або здачі в оренду. Всі покупці відрізняються один від одного, їх можна поділити на групи.

Споживач і поняття потреби

Об’єкти вивчення маркетингу:

• потреба;
• потреба;
• споживач;
• споживання;
• попит.

Потреба і потреба відрізняються досить умовно. У деяких ситуаціях є взаємозамінними термінами. Потреба вважати бажанням, а потреба – це гостра нестача чого-небудь. Згідно маркетингового визначення поняття потреба – це таке почуття, яке виникає при відсутності вироби або послуги. З-за цього може бути завдано шкоди здоров’ю людини, способу життя.

Що таке потреба – це усвідомлене розуміння потреби. Приймає фізичну форму у відповідності з особистістю.

Хто такий споживач – це суб’єкт, який використовує матеріальні або духовні блага для власних цілей.

Споживання – це такий процес, при якому задовольняються свої бажання за рахунок використання матеріальних або духовних благ.

Попит – це потреба, що пред’являється на ринок, підкріплена грошима.

Права та обов’язки покупця

Держава і громадські рухи регулюють відносини між покупцем і суб’єктом підприємницької діяльності: продавцем, виробником, виконавцем. ФЗ про права споживача визначив, що покупець має право:

• На інформацію.
• На безпеку.
• На вибір.
• Бути почутим.
• На відшкодування шкоди.
• На споживчу освіту.
• На задоволення базових потреб.

На практиці права та обов’язки покупця виглядають так.

Наприклад, людина, яка ще не купив товар, але випадково його розбив, не повинен за нього платити. За законом ризик випадкового пошкодження виробу лежить на покупця з моменту, коли продавець передав предмет торгівлі і отримав за це гроші.

Заходячи в супермаркет, чоловік не зобов’язаний здавати свої речі в камеру зберігання. Закривши сумку в камері схову, людина укладає з магазином договір про зберігання речей, що робити, зрозуміло, не обов’язково. Крім того, якщо покупець приходить у магазин з іншими товарами, працівники магазину не вправі вимагати відповідний чек.

ФЗ про права споживача свідчить, що проводити обшук, а також оглядати особисті речі має право тільки поліція.

За отруєння продуктами з магазину відповідають тільки власники торгової точки. Але щоб це довести, знадобиться чек і записи з камер відеоспостереження.

Весь товар із магазину можна повернути не більше ніж через 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Виріб має бути в хорошому стані, без пошкоджень. Для повернення необхідно зберегти товарний вигляд речі, мати всі пломби, ярлики. Повинен бути товарний чек або документ, що підтверджує оплату.

Класифікація потреб

Існують такі групи потреб.

Біологічні. Призначаються для угамування голоду, спраги, захищають від холоду, дозволяють дихати свіжим повітрям. До цієї групи відноситься житло, одяг, їжа, сон.

Соціальні зв’язки, спілкування, турбота про людину, увага – це соціальна група. До неї входить також дружба, любов, творчість, трудова діяльність.

До групи духовних потреб відносять самовираження, самоствердження, пізнання навколишнього світу, сенс існування.

Поведінкові ознаки

Основні види споживачів:

• Індивідуальний тип.
• Сімейний.
• Посередницький.
• Представники фірми.
• Відповідальні особи.

Споживачі індивідуального типу набувають товари, щоб користуватися ними самостійно. Їх цікавлять, наскільки купується виріб корисно, доступно воно за фінансовим можливостям, його зовнішнє оформлення, якість упаковки.

Продукти харчування і непродовольчі товари купують в основному представники сімейного типу.

Посередники – основні споживачі продуктів не для особистого споживання, а для перепродажу. Представники цього виду цікавляться абсолютною ціною, рентабельністю, терміном зберігання. Якість товару, що їх цікавить найменше.

Постачальники здійснюють купівлю, піддаючи її чіткої формалізації. Враховують ціну, характеристики кожного виробу, швидкість поставки виробу, витрати для транспортування. Вони звертають увагу на повноту асортименту, репутацію, можливість отримання кредиту.

Чиновники здійснюють купівлю товарів, послуг не за власні кошти. Вони використовують суспільні кошти, відповідно, процес строго формалізований і бюрократизований.

Традиційна класифікація

Розподіл покупців за класичною класифікацією.

Товари і послуги поділяються на чоловічі та жіночі.

Враховується вік.

Освіту.

Соціально-професійної критерії.

Виділяють швидкість реакції на нову інформацію. Найшвидший тип покупців – це новатори, наступним типом є адепти, які роблять товар відомим, прогресисти забезпечують масовий збут, скептики підключаються на стадії насичення, консерватори купують товар тоді, коли він стає традиційним.

Враховується тип особистості: сангвінік, флегматик, холерик, меланхолік.

Відношення до товарних новинок

Люди по-різному реагують на появу нових виробів. Одна група купує тільки перевірені категорії товарів, інша, навпаки, готова пробувати будь-які новинки.

Види споживачів по відношенню до нових продуктів:

• Суперноватори.
• Новатори.
• Звичайні покупці.
• Консерватори.
• Суперконсерватори.

Суперноватори завжди готові експериментувати і ризикувати. Відсоток від загального числа – 2,5%. Як правило, володіють високим соціальним статусом, у них великий дохід.

Новатори здійснюють покупки обережно, вони не ризикують. Їх кількість – 13,5%.

Звичайні споживачі послуг намагаються не ризикувати, вони мають активну життєвої позицію. Займають 1/3 від загальної кількості.

Велика частина консерваторів – це літні люди, особи з низькими доходами, які працюють на непрестижних роботах, не схвалюють нововведень. Так само, як звичайні, займають 33%.

Суперконсерватори категорично проти змін. Позбавлені естетичного чуття і творчої уяви. У свідомому віці слідують звичок своєї молодості.

Мета використання товарів, що купуються

У маркетингу існують такі типи споживачів, які відрізняються за напрямом використання предметів торгівлі.

Індивідуальні.

Масові.

Виробники.

Цільовий споживач першого типу купує товари виключно для особистого життя. Використовує матеріальні блага, послуги для забезпечення зручності життя. З допомогою покупок різних виробів підтримує звичний спосіб життя, духовну культуру.

Юридичні особи або масові покупці роблять покупки для професійної діяльності. До цієї категорії не відноситься торгівля або виробництво. Покупки здійснюються від імені організації, установи, компанії, асоціації.

Виробничі купують товари виключно для торгівлі або виготовлення. Це можуть бути кооперативи та торговельні підприємства, а також підприємства в сфері послуг.

Психологічні характеристики

На процес покупки, швидкість вибору впливає характер людини. У маркетингу існує 4 групи споживачів, розділені за психологічними характеристиками.

Рухоме потребою. Це люди з низьким рівнем доходу. Їх головне завдання – забезпечити своє щоденне існування. Вони не здійснюють покупки з розрахунком на тривалий час.

Психологічно стабільні люди середнього віку з гідним заробітком – це інтегровані особистості. У них є освіта, вони знають почуття міри, беруть участь у благодійності.

Екстраверти діляться на три типи. Робітники і пенсіонери – це стійкі, консервативні люди. У наслідувачів середня освіченість, у них непоганий дохід. Останній – це лідери, у них є свій бізнес. Займають високе положення в суспільстві, мають хороший дохід.

Інтроверти – це молоді імпульсивні люди, їхня думка часто змінюється. Активні життєлюби з хорошим доходом і освітою. Члени товариства, які цікавляться навколишнім світом, майбутнім. Усвідомлюють свою мету в сучасному світі, у них пристойний дохід, вони займаються особистісним зростанням.

Ставлення до ціни

Вибір певної групи товарів здійснюється в залежності від рівня свого заробітку. Низький дохід змушує людей робити покупки рідше, зазвичай це вироби низької якості. Навпаки, люди з хорошим доходом можуть здійснювати покупки дуже часто, експериментувати з новими марками. Але як показує практика, від рівня доходів не завжди залежать розміри і масштаби покупок.

Розрізняють чотири види споживачів по відношенню до ціни:

• Економний.
• Апатичний.
• Раціональний.
• Персоніфікований.

Перший тип звертає увагу виключно на рівень ціни. Він схильний до купівлі продуктів низької якості, звертає увагу на акції і знижки. Апатичний тип не звертає увагу на ціну, а тільки на фірму. Для нього головне – це якість і престиж. Споживачі раціонального типу розглядають покупку з точки зору відповідності ціни і якості. Персонифицист купує продукт незалежно від ціни або якості, його цікавить образ товару.

Комунікабельність

У спеціалізованих магазинах або широкого напряму консультанти пропонують різні фірмові новинки, дають спробувати новий продукт. Для того щоб продати товар, вони спілкуються, налагоджують контакт різними способами. Люди по-різному реагують на пропозицію купити що-небудь. Деякі відмовчуються, інші спокійно підтримують бесіду, решта досить грубо відповідають, а одні можуть спілкуватися так, як ніби зі старим другом.

У маркетингу розрізняють три види споживачів по відношенню до ціни:

• Затиснуті.
• Байдужі.
• Розкуті.

Затиснуті люди – це група споживачів з комплексами, які насилу вступають в контакт. Вони потребують підвищеної уваги.

Байдужий – не звертають увагу на представника фірми, не проявляють інтерес до спілкування.

Розкуті люди легко починають діалог.