Впровадження проектів
Впровадження проектів можна наочно розглянути на прикладі реінжинірингу бізнес-процесу компанії, яка є найбільшим оператором стільникового зв’язку на території Росії, а саме «Ростелекома».
Керівний склад уклав договір на надання послуг з однією з компаній ще в 2003 році, і оптимізація управлінських процесів триває до сьогоднішнього дня. В якості прикладу можна розглянути конкретний етап, який завершився ще у 2005 році і функціонує дотепер. До числа головних розробок можна віднести побудовану модель, яка дозволяє здійснювати процес розрахунку послуг за використання зв’язку.
Зі слів Вадима Ізотова, який є заступником генерального директора, можна зрозуміти, що розроблена модель дозволила підійти до впровадження нової білінгової системи.
Що може впливати
На реінжиніринг бізнес-процесів організації може впливати ряд факторів:
1. Мотивування співробітників. Для ефективного здійснення проекту необхідно вводити мотивацію, яка буде зрозуміла всім, а також документально зафіксована. Керівник організації повинен чітко розуміти, що використовуються заходи приведуть до успіху і що вся побудована діяльність буде кардинально змінена. Для забезпечення успіху власник бізнесу повинен усвідомлювати, що реінжиніринг бізнес-процесу організації є необхідною мірою, і надати всі необхідні умови для його подальшого здійснення.
2. Керівний склад. Реалізація будь-яких проектів повинна здійснюватися під наглядом начальницького складу. У свою чергу, він є авторитетом серед підлеглих і несе повну відповідальність за проведену роботу. Для досягнення бажаних результатів управлятися реінжиніринг бізнес-процесу повинен грамотно, чітко, твердо, вміло. Бізнесмен повинен чітко розуміти, що в процесі можуть виникнути деякі проблеми, так як організація буде повністю піддана реорганізації. Він повинен встояти і не вдатися до використання старих методів. Керівник зобов’язаний вжити всіх заходів, щоб запланований проект дійшов до кінця і згодом був впроваджений.
3. Штат співробітників. В команду по реінжинірингу бізнес-процесів управління повинні входити штатні співробітники, які попередньо будуть наділені відповідними повноваженнями. Вони повинні мати чітке уявлення, для чого необхідні зміни і що заважає ефективному виконанню роботи всередині компанії. Співробітник повинен відповідати даним йому повноважень і грамотно виконувати свої обов’язки.
Як показує практика, працівникам нижчої ланки набагато простіше пояснити, навіщо потрібно використовувати нововведення і перебудовувати роботу всього підприємства. Працівникам, які входять до складу менеджерів, донести цю ідею набагато складніше, так як вони не розуміють, що їм дасть нове виробництво. Дослідники в Америці виділили три групи, до яких можуть відноситися менеджери:
- Тигр – молодий співробітник, який тільки почав будувати свою кар’єру. Він має бажання брати участь в проекті, має ентузіазмом, чітко виконує поставлені перед ним завдання, не приносить шкоди.
- Осел – фахівець, який працює в компанії досить давно і досяг піку на кар’єрних сходах. Він хоче стабільності в роботі, спокою. Абсолютно не розуміє, для чого необхідний реінжиніринг бізнес-процесів підприємства. До таким працівникам потрібно ставитися уважно, так як вони можуть зашкодити реалізації проекту.
- Акула – фахівці, які займаються розробкою управлінських процедур та інструкцій, що дозволяє керувати низкою операцій у межах організації. Такі співробітники часто мають вплив в організації. До них потрібно ставитися з обережністю, так як вони можуть викликати великі труднощі і проблеми, якщо почнуть саботувати зміни в житті підприємства.
4. Комунікативні навички. У тому випадку, якщо перед співробітниками потрібно поставити нову задачу, то вона зобов’язана бути заздалегідь сформульована гранично чітко. Донести її потрібно зрозумілою для кожного мовою. Успіх в ефективності реінжинірингу бізнес-процесів підприємств буде повністю залежати від того, наскільки ясно співробітники розуміють свого керівника. Саме це дозволить досягнути бажаних цілей і результатів.
5. Розмір бюджету. Проведення реінжинірингу бізнес-процесу має на увазі, що в реалізацію і впровадження потрібно вкласти певну суму коштів. Особливу увагу цим пунктом варто приділити в тому випадку, якщо планується залучати інформаційні технології до роботи. Часто керівники організацій схильні припускати, що реінжиніринг реалізується за рахунок самофінансування, що на ділі зовсім не так. Подбати про розмір бюджету, який може бути витрачений на проведення всіх робіт, потрібно заздалегідь.
6. Технологічна підтримка. Для ефективного проведення робіт по реалізації та впровадження проекту реінжинірингу бізнес-процесів потрібна підтримка, яка повністю відповідає обраним методам та інструментам. У більшості випадків включається побудова інформаційної системи, яка здатна підтримувати новий бізнес.
Починати підготовчі роботи слід заздалегідь. Так як в більшості випадків неможливо за короткий термін сформувати стиль у відношенні зі штатними співробітниками і в колективі в цілому.
