Засоби спілкування
Природно, основним засобом спілкування є мова – особлива система знаків. Знаки – це матеріальні об’єкти. В них вкладається певний зміст, який виступає їх значенням. Люди вчаться розмовляти, засвоюючи ці значення знаків. Це і є мова спілкування. Всі знаки можна поділити на дві великі групи: интенциональные (спеціально створені для передачі інформації), неинтенциональные (видають інформацію ненавмисно). Зазвичай до неинтенциональным відносять емоції, акцент, міміку і жести, які говорять про саму людину.
В уроках спілкування часто акцентують увагу на тому, що потрібно навчитися пізнавати іншу людину. Для цього використовують механізми ідентифікації, емпатії та рефлексії. Найпростіший спосіб зрозуміти співрозмовника – ідентифікація, тобто уподібнення себе йому. Під час комунікації люди часто використовують цей прийом.
Емпатія – здатність розуміти емоційний стан іншої. Але дуже часто процес розуміння ускладнюється рефлексією – знанням того, як опонент розуміє комунікатора, тобто своєрідними дзеркальними відносинами між людьми.
Також в процесі передачі інформації важливо впливати на реципієнта. До основних видів впливу відносяться такі стилі спілкування:
